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在杭州某便利店的收銀臺(tái)前，消費(fèi)者李女士對(duì)著那個(gè)印著支付寶標(biāo)志的“小藍(lán)環(huán)”設(shè)備猶豫了兩秒，最終還是熟練地掏出手機(jī)，點(diǎn)開支付寶APP調(diào)出二維碼完成支付。

“聽說碰一下更快，但總覺得多此一舉，掃碼都用習(xí)慣了?！彼莫q豫，恰是支付寶2024年重磅推出的“碰一下”功能當(dāng)前處境的真實(shí)寫照——作為基于NFC技術(shù)的戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新，它既未復(fù)刻二維碼支付的顛覆性成功，也沒能像刷臉支付那樣打開增量市場(chǎng)，反而陷入“食之無味，棄之可惜”的雞肋困境。

官方數(shù)據(jù)顯示，支付寶“碰一下”用戶數(shù)已突破1億，覆蓋全國(guó)超400個(gè)城市及千萬商家，在杭州、長(zhǎng)沙等試點(diǎn)城市的年輕群體中使用率達(dá)54%，用戶滿意度更是高達(dá)92%。

然而，亮眼數(shù)據(jù)難掩行業(yè)頹勢(shì)：2025年第一季度，微信支付以59.7%的市場(chǎng)份額持續(xù)領(lǐng)跑，支付寶36.2%的占比則延續(xù)著收縮態(tài)勢(shì)，“碰一下”并未成為扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局的“救命稻草”。這個(gè)看似微小的功能，實(shí)則如同一面棱鏡，折射出移動(dòng)支付巨頭在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的深層危機(jī)與轉(zhuǎn)型陣痛。

01

功能定位的模糊，創(chuàng)新價(jià)值與用戶慣性的失衡

支付寶“碰一下”的技術(shù)邏輯并不復(fù)雜：用戶只需解鎖手機(jī)，將其貼近商家的NFC設(shè)備，即可完成支付，整個(gè)過程比傳統(tǒng)掃碼快30%以上。

在長(zhǎng)沙某連鎖便利店，這項(xiàng)功能推廣三個(gè)月后，使用率便從最初的12%躍升至43%，成為僅次于掃碼的第二大支付方式；杭州某商圈的統(tǒng)計(jì)顯示，其推廣速度甚至達(dá)到當(dāng)年刷臉支付的6倍。但跳出試點(diǎn)城市，全國(guó)范圍內(nèi)的“碰一下”仍處于邊緣化狀態(tài)，多數(shù)用戶對(duì)其“不感冒”。

這種區(qū)域差異的背后，是功能定位的根本性模糊。對(duì)于習(xí)慣了“掏手機(jī)-開APP-掃碼”三步操作的用戶而言，“碰一下”節(jié)省的幾秒時(shí)間，并不足以覆蓋改變習(xí)慣的心理成本。

上海某連鎖便利店店長(zhǎng)透露，工作日早高峰時(shí)段，“碰一下”的使用率始終低于15%，“趕時(shí)間的顧客寧愿提前打開付款碼等結(jié)賬，也懶得花半分鐘聽店員解釋新功能”。

這正印證了創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“閾值定律”——當(dāng)新技術(shù)帶來的效率提升未超過用戶的切換成本時(shí)，再先進(jìn)的功能也難以形成規(guī)模效應(yīng)。

與微信同期升級(jí)的NFC功能對(duì)比，更能看出支付寶的戰(zhàn)略搖擺。微信2025年推出的NFC功能不僅支持支付，還整合了交通卡、門禁、電子門票、文件傳輸?shù)葓?chǎng)景，第一季度使用用戶便突破1.2億，其中電子門票場(chǎng)景的使用率同比激增200%。

微信將NFC視為打通“社交-生活-服務(wù)”的生態(tài)入口，而支付寶的“碰一下”雖也嘗試擴(kuò)展到點(diǎn)餐、退稅、取快遞等場(chǎng)景，卻始終未能跳出“支付工具”的范疇，功能延伸顯得生硬且缺乏協(xié)同。

商家端的成本結(jié)構(gòu)則進(jìn)一步加劇了推廣阻力。支付寶對(duì)“碰一下”收取0.2%的基礎(chǔ)手續(xù)費(fèi)，1000元以下小額交易費(fèi)率更是高達(dá)0.38%，這一標(biāo)準(zhǔn)不僅高于部分聚合支付平臺(tái)，也讓下沉市場(chǎng)的小商戶望而卻步。

硬件方面，盡管官方未公布具體價(jià)格，但業(yè)內(nèi)測(cè)算顯示，支持“碰一下”的NFC收款設(shè)備成本比二維碼貼紙高出5-10倍，對(duì)于利潤(rùn)微薄的夫妻店而言，這筆投入顯然“不劃算”。

這種謹(jǐn)慎與2019年支付寶推廣刷臉支付時(shí)“設(shè)備免費(fèi)”的激進(jìn)補(bǔ)貼形成鮮明對(duì)比，折射出其財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的收縮——當(dāng)資本不再為技術(shù)創(chuàng)新兜底，功能的市場(chǎng)穿透力自然大打折扣。

功能迭代中的矛盾更顯戰(zhàn)略迷茫。據(jù)了解，支付寶也曾推出其他場(chǎng)景的NFC功能創(chuàng)新，試圖將支付工具延伸為企業(yè)管理工具，但實(shí)際落地中卻屢屢碰壁。

因此，有一種聲音表示，這種“大而全”的擴(kuò)張思路，反而分散了本應(yīng)用于優(yōu)化支付體驗(yàn)的資源，讓“碰一下”陷入“樣樣通、樣樣松”的尷尬。這種尷尬，通過中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)調(diào)查數(shù)據(jù)就可以窺見一斑。

從移動(dòng)支付使用偏好看，手機(jī)掃碼或出示二維碼支付滲透率超過90%，是最常使用的支付方式。對(duì)于很多用戶而言，掃碼支付已經(jīng)成為肌肉記憶。

02

生態(tài)壁壘的松動(dòng)，場(chǎng)景穿透力與用戶粘性的斷層

“碰一下”的推廣困境，本質(zhì)上是支付寶生態(tài)壁壘松動(dòng)的外在表現(xiàn)。2025年第一季度，微信支付59.7%與支付寶36.2%的市場(chǎng)份額差距，絕非單一功能的勝負(fù)，而是生態(tài)勢(shì)能的代差——微信以社交為護(hù)城河，構(gòu)建起“溝通-生活-支付”的自然閉環(huán)；支付寶則困在“金融-支付”的單向路徑里，難以突破工具屬性的局限。

NFC技術(shù)本應(yīng)成為支付寶破局的利器。它無需聯(lián)網(wǎng)即可完成設(shè)備握手的特性，在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的下沉市場(chǎng)本有天然優(yōu)勢(shì)。但支付寶未能將技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為場(chǎng)景穿透力。

在縣域市場(chǎng)，微信支付憑借社交紅包、親屬卡等功能培養(yǎng)的用戶習(xí)慣，占據(jù)著70%以上的份額。某縣級(jí)市超市老板的觀察頗具代表性：“顧客平時(shí)發(fā)紅包、轉(zhuǎn)賬都用微信，付款時(shí)自然順手點(diǎn)微信，支付寶的‘碰一下’再好，也沒人愿意特意切換?！?/span>

會(huì)員體系的協(xié)同乏力，進(jìn)一步削弱了“碰一下”的商業(yè)價(jià)值。支付寶曾宣稱，“碰一下”可實(shí)現(xiàn)“刷臉即會(huì)員”，轉(zhuǎn)化率比傳統(tǒng)模式提升6倍，但實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，用戶對(duì)非自愿注冊(cè)會(huì)員的抵觸情緒強(qiáng)烈。某連鎖餐飲品牌的數(shù)據(jù)顯示，其支付寶會(huì)員的活躍度僅為微信會(huì)員的1/3，“很多用戶碰完付款就刪消息，根本不看會(huì)員權(quán)益”。

反觀微信，通過小程序?qū)⒅Ц杜c會(huì)員服務(wù)自然銜接，用戶支付后可直接跳轉(zhuǎn)會(huì)員頁，轉(zhuǎn)化率是支付寶的2.3倍。與此同時(shí)，支付寶的跨境場(chǎng)景的優(yōu)勢(shì)也未能有效轉(zhuǎn)化。

支付寶“碰一下”支持境外游客退稅、跨境支付等功能，本應(yīng)強(qiáng)化其國(guó)際化標(biāo)簽，但在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，微信支付通過“小程序+支付”的組合，已滲透到社區(qū)團(tuán)購(gòu)、農(nóng)產(chǎn)品直銷等下沉場(chǎng)景。

2025年第一季度，微信支付全球月活用戶達(dá)14.7億，支付寶為10.4億，差距的背后是場(chǎng)景覆蓋廣度的懸殊——當(dāng)微信支付成為“買菜付錢、打車付錢、發(fā)紅包”的生活方式，支付寶的“碰一下”仍停留在“單純付錢”的工具層面。

生態(tài)協(xié)同的缺失，讓“碰一下”淪為孤立的功能碎片。支付寶母公司螞蟻集團(tuán)擁有支付、理財(cái)、保險(xiǎn)等豐富業(yè)務(wù)，但“碰一下”與這些業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)幾乎為零。

用戶用“碰一下”付款后，既不會(huì)收到定制化的理財(cái)推薦，也無法自動(dòng)觸發(fā)保險(xiǎn)服務(wù)，功能間的“墻”始終存在。而微信將NFC功能與交通卡、門禁系統(tǒng)、文件傳輸深度綁定，用戶“碰一下”不僅能付錢，還能刷地鐵、開小區(qū)門、傳照片，這種生態(tài)整合能力，正是支付寶當(dāng)前最欠缺的。

03

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的陣痛，技術(shù)慣性與市場(chǎng)需求的錯(cuò)配

支付寶對(duì)“碰一下”的資源傾斜，實(shí)則暴露了其在技術(shù)驅(qū)動(dòng)與市場(chǎng)需求間的掙扎。作為二維碼支付的發(fā)明者，支付寶習(xí)慣了“技術(shù)突破-標(biāo)準(zhǔn)制定-市場(chǎng)壟斷”的路徑依賴，但在移動(dòng)支付進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)的2025年，這套邏輯早已失靈。

“碰一下”的推廣策略明顯延續(xù)了二維碼時(shí)代的慣性。支付寶試圖通過鋪設(shè)硬件設(shè)備、補(bǔ)貼代理商的方式復(fù)制成功，但時(shí)移世易：2019年投入30億補(bǔ)貼推廣刷臉支付，最終未能撼動(dòng)二維碼地位；如今“碰一下”面臨的局面更復(fù)雜——微信支付憑借社交場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)“零成本”滲透，銀聯(lián)“碰一碰”已占據(jù)部分線下市場(chǎng)，支付寶夾在中間，進(jìn)退兩難。

據(jù)觀察，為了培養(yǎng)普羅大眾對(duì)“碰一下”支付的使用習(xí)慣，支付寶也聯(lián)合分眾傳媒等梯媒機(jī)構(gòu)，推出“碰一下領(lǐng)券、領(lǐng)紅包”等活動(dòng)。對(duì)此，不少業(yè)主吐槽，該類場(chǎng)景并無支付需求，支付寶的這種“廣告植入”過于突兀。

某支付代理商透露：“總部要求我們同時(shí)推刷臉設(shè)備和‘碰一下’終端，商家卻覺得混亂，我們也疲于奔命，最后哪個(gè)都沒做好?！?/span>

研發(fā)投入的縮減則制約了功能迭代的速度。2024年螞蟻集團(tuán)研發(fā)投入占比降至1.6%，較2020年的3.2%腰斬。這直接導(dǎo)致“碰一下”上線一年來，核心體驗(yàn)并無重大突破。

用戶反饋的“部分安卓手機(jī)兼容性差”“偶發(fā)支付失敗”等問題，始終未能徹底解決，影響了口碑傳播。某科技測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的測(cè)試顯示，“碰一下”在華為、小米等主流機(jī)型上的成功率超過90%，而微信NFC功能的成功率更是接近100%，這種細(xì)微差距在高頻支付場(chǎng)景中，被無限放大。

與此同時(shí)，支付寶戰(zhàn)略重心的搖擺更消耗了有限資源。近年來，支付寶在刷臉支付、數(shù)字人民幣、“碰一下”等多條技術(shù)路線上并行發(fā)力，卻始終未能找到明確的主攻方向。

支付寶“碰一下”的雞肋困境，從來不是一個(gè)功能的成敗，而是移動(dòng)支付巨頭轉(zhuǎn)型焦慮的集中爆發(fā)。在增量時(shí)代，技術(shù)創(chuàng)新可以快速轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)份額；但在存量時(shí)代，用戶習(xí)慣、生態(tài)協(xié)同、戰(zhàn)略定力的重要性遠(yuǎn)超單一功能的優(yōu)劣。

04

結(jié)語

“于見專欄”認(rèn)為，對(duì)于支付寶而言，破局的關(guān)鍵不在于“碰一下”本身是否保留，而在于能否跳出“技術(shù)決定論”的思維定式：在場(chǎng)景端，應(yīng)聚焦年輕群體和跨境市場(chǎng)，將“碰一下”與音樂節(jié)、免稅店等場(chǎng)景深度綁定，形成差異化優(yōu)勢(shì)。

而在商家端，需降低設(shè)備成本和費(fèi)率，通過聚合支付解決“多設(shè)備共存”痛點(diǎn)；在生態(tài)端，要打破內(nèi)部壁壘，讓“碰一下”與理財(cái)、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)真正聯(lián)動(dòng)。唯有如此，“雞肋”才可能變成“利刃”。

移動(dòng)支付的戰(zhàn)場(chǎng)早已從功能比拼升級(jí)為生態(tài)較量。“碰一下”的未來，不僅關(guān)乎一個(gè)功能的存廢，更決定著支付寶能否在微信生態(tài)的包圍下找到新的增長(zhǎng)極。這場(chǎng)戰(zhàn)役的結(jié)果，或?qū)⒅匦露x中國(guó)數(shù)字支付的格局。只是，最終的贏家是否是支付寶，依然尚未可知。